Условия обслуживания

Термины и определения, используемые в настоящих Условиях продажи товаров в интернет-магазине (далее – Условия):

1.1. Интернет-магазин – интернет-сайт https://white-bone.com, где любой Покупатель может ознакомиться с представленными товарами, их описанием и ценами на товары, выбрать определенный товар, способ оплаты и доставки товара и оформить на выбранный товар Заказ.

1.2. Сайт Продавца (Сайт): https://white-bone.com

1.3. Продавец: ИП Наумов Виталий Александрович, место нахождения выставочного зала: VLADIVOSTOK Grand Hotel & SPA, Корабельная набережная, 10, Владивосток, Приморский край, Россия, 680572.

1.4. Покупатель — полностью дееспособное физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести товары, либо заказывающее, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, разместившее заказ на сайте https://white-bone.com, по телефону +7(914)168-66-55 или с помощью мессенджера WhatsApp или Telegram (номер телефона +7(914)168-66-55) или иным способом и предоставившее информацию (фамилию, имя, адрес электронный почты (e-mail), телефон), которая может быть использована для оформления Заказа. Данная информация предоставляется, посредством регистрации Покупателя на сайте, а также во время оформления Заказа.

1.5. Получатель — Покупатель или третье лицо, действующее по поручению Покупателя при получении Товара, которому Покупатель сообщил номер Заказа.

1.6. Товар — не изъятые из оборота вещи определенного рода и качества, предназначенные для розничной купли-продажи, ассортимент которых представлен на Сайте Продавца.

1.7. Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на покупку и доставку Товара, представленного на Сайте Продавца.

1.8. Акция — адресованное Покупателям предложение о приобретении Товара на определенных условиях (по определенной стоимости / с определенной скидкой, в течение ограниченного периода времени и в установленном ассортименте), опубликованное на Сайте Продавца.

1.9. Служба доставки — третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Покупателю и при необходимости принимающее оплату за Товар в пользу Продавца.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Настоящие Условия продажи товаров в Интернет-магазине, под которыми понимается совокупность условий, изложенных ниже, а также условий, размещенных на страницах Сайта Продавца, регулируют взаимоотношения между Продавцом и Покупателем и определяют порядок розничной купли-продажи Товара через Интернет-магазин.

2.2. В случае внесения изменений в настоящие Условия Продавец размещает актуальную редакцию Условий на Сайте, без предварительного уведомления покупателя. Указанные изменения вступают в силу с даты размещения на Сайте новой редакции Условий. Покупатель вправе регулярно и/или при оформлении каждого нового Заказа знакомиться с действующей редакцией Условий на Сайте. Покупатель несет все риски, связанные с невыполнением данного условия.

2.3. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§2 глава 30 ГК РФ), Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612, Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

2.4. Оформить заказы в Интернет-магазине Продавца могут как зарегистрированные, так и незарегистрированные Покупатели. Оформляя заказ указанного в Интернет-магазине на сайте https://white-bone.com, по телефону +7(914)168-66-55 или с помощью мессенджера WhatsApp или Telegram (номер телефона +7(914)168-66-55), путем заполнения формы заказа в Интернет-магазине или иным способом, Покупатель подтверждает свое полное и безоговорочное согласие с содержанием заказа и выражает согласие Продавцу на заключение Договора розничной купли-продажи дистанционным способом (далее – «Договор») в соответствии с данными условиями заказа.

2.5. При входе в личный кабинет на сайте Покупатель проходит идентификацию (аутентификацию) путем ввода адреса электронной почты и вводом установленного Пользователем пароля.
Покупатель самостоятельно несёт ответственность за все возможные негативные последствия, в случае передачи доступа к личному кабинету третьим лицам.
Предполагается, что любые действия, совершенные с авторизованным Покупателем, являются действиями уполномоченного лица, то есть самого Покупателя.
Совершение действий из «личного кабинета» Покупателя на сайте, куда Покупатель входит с помощью указанной идентификации (аутентификации), является использованием простой ЭП, ключом ЭП являются логин и пароль, конфиденциальность которых обеспечивается покупателем/пользователем. Электронное сообщение/заявление Покупателя, подписанное простой ЭП, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью.

2.6. Оформление заказа товара (заключение Договора) означает согласие Покупателя с настоящими Условиями и условиями заказа в целом. Физическое лицо считается принявшим все условия оферты (акцепт оферты) и приложений к ней в полном объеме и без исключений с момента получения Продавцом сообщения о намерении Покупателя приобрести товар на условиях, предложенных Продавцом. В случае акцепта оферты физическое лицо считается заключившим с Продавцом договор купли-продажи заказанных товаров и приобретает статус Покупателя. Покупатель согласен, что счет-фактура Продавцом не составляется.

2.7. Продавец самостоятельно определяет цену представленного на Сайте Товара. Цена Товара указана в рублях РФ.

2.8. Указанные на Сайте сроки доставки, информация о наличии Товара на складе Продавца, а также представленные иллюстрации (внешний вид) Товара, включая цвет, носят справочный (информационный) характер и не порождают никаких юридических последствий как для Продавца, так и для Покупателя.

2.9. Все представленные в Интернет-магазине Товары обеспечены разрешительными документами в соответствии с законодательством Российской Федерации. Соответствие предлагаемых товаров установленным требованиям подтверждается сертификатами соответствия и/или декларациями о соответствии.

2.10. Местом продажи Товара является территория Российской Федерации.

3. РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ

3.1. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации. Продавец не несет ответственности за неисполнение обязательств по причине сообщения Покупателем недостоверных сведений о себе.

3.2. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные им при регистрации на Сайте либо полученные им в результате процедуры регистрации от Продавца. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами Покупателю следует незамедлительно уведомить об этом Продавца с использованием контактных данных, указанных на Сайте.

3.3. Предоставляя контактные данные при регистрации на Сайте, Покупатель соглашается на получение рассылки рекламно-информационного характера. Если Покупатель не желает получать рассылки Продавца, он должен изменить соответствующие настройки в личном кабинете на Сайте Продавца.

4. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

4.1.  Заказ товара в Интернет-магазине может быть оформлен Покупателем следующими способами: принят по телефону +7 (914) 168-66-55, оформлен Покупателем самостоятельно в Интернет-магазине, или иным способом.

4.2. При оформлении заказа Товара Покупатель должен указать полную, актуальную и достоверную информацию: фамилия, имя Покупателя, адрес доставки Товара; контактный телефон и электронную почту Покупателя. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем. Продавец не несет ответственности за неисполнение/ненадлежащее исполнение обязательств в случае, если это явилось следствием предоставления неверных сведений Покупателем.

4.3. После завершения оформления Заказа Продавец может уточнить данные Заказа, связавшись с Покупателем по указанному им номеру телефона.

4.4. Продавец вправе принять решение об ограничении в отношении отдельных Покупателей возможности оплаты последующих Заказов наличными на руки курьеру или банковской картой курьеру в момент доставки Товара, а также наличными или банковской картой в Пункте выдачи заказов в момент получения Товара, если:
в трех последовательных Заказах Покупателя стоимость Товаров, от которых Клиент отказался, составила более половины от общей стоимости соответствующих трех последовательных Заказов
доставка Покупателю не состоялась три раза подряд по причинам, не зависящим от Продавца
общая сумма выкупленных Покупателем Товаров за предыдущие 18 месяцев составила менее 10% от суммы заказанных Покупателем Товаров
Покупатель вел себя некорректно, нарушал общепринятые правила вежливости и этики (оскорблял, угрожал, использовал ненормативную лексику и т.п.) при общении с оператором по телефону, с курьером, другими работниками Продавца.

4.5. Продавец вправе отказать в заключении договора и оформлении Заказа, без указания причин.

4.6. Конечные сроки получения Заказа Покупателем зависят от адреса и региона доставки, работы конкретной Службы доставки, и напрямую не зависят от Продавца.

4.7. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Покупатель должен обратиться к Продавцу.

4.8. Если Заказ не может быть подтвержден Продавцом на предложенных Покупателем условиях, в том числе если на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя по указанному им номеру телефона. Покупатель может согласиться принять Товар на условиях Продавца (например, в количестве, имеющемся в наличии у Продавца), изменить Заказ и заменить Товар на аналогичный, либо аннулировать данную позицию Товара в составе Заказа. В случае неполучения ответа от Покупателя в течение 3 (трех) календарных дней с момента уведомления Продавец вправе аннулировать Заказ полностью или частично путем направления сообщения по адресу электронной почты Покупателя, указанному при регистрации.

4.9. При отмене Заказа Продавец осуществляет возврат уплаченных за Товар денежных средств тем способом (и по тем реквизитам), каким этот Товар был оплачен.

4.10. Продавец вправе в одностороннем порядке установить максимальное количество товарных позиций в одном Заказе и максимальную стоимость одного Заказа.

5. ДОСТАВКА ТОВАРА

5.1.  Доставка Товара по территории Российской Федерации осуществляется привлеченной Продавцом Службой доставки. Способы доставки указаны на Сайте в разделе «Бесплатная доставка». Доступные способы доставки зависят от местонахождения Покупателя (адреса доставки).

5.2. В случае указания Покупателем некорректного адреса доставки либо иных контактных данных, не позволяющих доставить Заказ, повторные действия по доставке Заказа производятся с отнесением соответствующих дополнительных расходов на Покупателя.

5.3. При доставке Заказ вручается Покупателю либо Получателю Заказа. В случае если лицо, находящееся по адресу доставки / прибывшее в пункт доставки, называет представителю Службы доставки номер Заказа, это расценивается Продавцом как передача такому лицу (Получателю) всех полномочий Покупателя по получению Заказа и его оплате (если применимо).

5.4. Вместе с товаром Покупателю выдается товарная накладная, если Заказ был оплачен банковской картой на Сайте Продавца, либо товарная накладная и кассовый чек, если оплата Товара производится в момент доставки. Одновременно с передачей товара Покупателю передается вся необходимая информация о Товаре, порядке и сроках его возврата.

5.5. При передаче Заказа Покупатель обязан в присутствии представителя Службы доставки осмотреть целостность индивидуальной упаковки и наличие внешних повреждений на ней. Убедившись в сохранности упаковки и в отсутствии на ней следов внешних повреждений, открыть индивидуальную упаковку и проверить наличие в ней Товара(ов). Убедившись в наличии заказанного Товара(ов) и отсутствии на нем следов механических и иных повреждений, сверить артикул и размер получаемого Товара(ов) с артикулом и размером, проставленными в сопроводительном документе (товарной накладной), проверить комплектацию и цвет Товара(ов) и расписаться в накладной. Подпись в накладной свидетельствует о том, что Покупатель принял Товар, претензий к внешнему виду, комплектации и стоимости Товара(ов) в Заказе не имеет.

5.6. Покупатель вправе осмотреть Товары, если выбранным способом доставки предусмотрена такая услуга.

5.7. В случае выбора Покупателем в качестве способа доставки получение Заказа в пункте выдачи заказов, Покупатель обязуется получить Заказ в течение 7 календарных дней с момента получения Покупателем уведомления о передаче Заказа в пункт выдачи заказов. Неполучение Заказа в установленный срок считается отказом Покупателя от заключения/исполнения договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. При этом если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Покупателю в порядке, предусмотренном разделом 7 настоящих Условий.

5.8. Право собственности на Товар и связанные с ним риски переходят от Продавца к Покупателю в момент фактической передачи Товара Службой доставки или Продавцом.

6. ОПЛАТА ТОВАРА

6.1. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму.

6.2. Цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена Товара указывается на последнем этапе оформления Заказа и действительна на момент нажатия кнопки «Оформить заказ». При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.

6.3. Способ оплаты устанавливается Продавцом самостоятельно и индивидуально для каждого товара. Способы оплаты Товара указаны на Сайте в разделе «Оплата» и могут быть в любое время изменены Продавцом в одностороннем порядке. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Покупателем из доступных способов оплаты для данного Товара при оформлении Заказа.

6.4. При предоплате Товаров Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств Покупателя на расчетный счет Продавца. 

6.5. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт.

6.5.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

6.5.2. При совершении оплаты Товара с помощью банковской карты курьеру Покупатель должен предъявить документ, удостоверяющий личность, за исключением случая оплаты неименной банковской картой.

6.5.3. Порядок оплаты с помощью банковских карт указан на Сайте в разделе «Оплата».

6.5.4. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.

6.5.5. Продавец вправе предоставлять Покупателю скидки на Товар, устанавливать программу бонусов и проводить иные маркетинговые акции. Виды скидок, бонусов, порядок и условия их начисления, а также порядок, условия и сроки проведения акций указаны на Сайте Продавца и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

7. ВОЗВРАТ ТОВАРА

7.1. Возврат Товара надлежащего качества:

7.2.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, сохраняя (накладная, кассовый чек, иные доказательства приобретения Товара в Интернет-магазине).

7.2.2. Покупатель не вправе отказаться от оплаченного и полученного Заказа (или его части) надлежащего качества, имеющего индивидуально определённые свойства.

7.2.3. В соответствии с п. 2 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55, Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях и предметы личной гигиены возврату и обмену не подлежат.

7.2.4. При отказе от Товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю стоимость такого Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 10 (десяти) календарных дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат (на основании ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

7.2.5. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 (десяти) календарных дней с даты поступления отказного Товара (согласно п.7.2.1) на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат (на основании ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

8.1. При совершении любого из действий, предусмотренных п. 2. настоящих Условий Покупатель (пользователь Интернет-магазина) дает Продавцу согласие на: обработку, в т.ч. на сбор, запись, извлечение, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, (обновление, изменение), использование, передачу (предоставление, доступ) третьим лицам (со списком третьих лиц можно ознакомиться на сайте ссылка), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, которые в зависимости от документа (анкета, заявление и т.п.) включают, но не ограничиваются следующими данными: Фамилия, имя, отчество (в том числе прежние); пол; дата рождения; адрес места жительства, адрес доставки Заказа, паспортные данные или данные иного документа, удостоверяющего личность (вид, серия и номер документа, дата выдачи документа, наименование органа, выдавшего документ, код подразделения (если имеется)); контактная информация (номер телефона, адрес электронной почты) в соответствии со ст. 3, ст. 9, ст. 15 ФЗ «О персональных данных» №152-ФЗ от 27.07.2006 г. (далее – «Закон»).

8.2. Перечень действий Покупателя, которые в совокупности или по отдельности, являются согласием (акцептом) Покупателя (пользователя Интернет-магазина) на обработку его персональных данных и иные действия Продавца, предусмотренных разделом 2 настоящих Условий:
Заказа Товара (акцепт оферты на приобретение Товара) в Интернет-магазине по телефону, путем заполнения формы Заказа в Интернет-магазине или иным способом;
Оформление подписки через Интернет-магазин на получение новостей и рекламной информации;
Обращение на форму обратной связи Продавца;
Регистрация в Интернет-магазине без оформления или с оформлением Заказа Товара;
Оформление заявления на возврат товара в личном кабинете в интернет-магазине;
Обращение в контактный центр Продавца.

8.3. С Политикой в отношении обработки персональных данных, применяемой Оператором, а также с полным списком третьих лиц можно ознакомиться по ссылке https://white-bone.com интернет-магазина в разделе «Политика конфиденциальности» или раздел «Условия обслуживания».

9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

9.1. Вся представленная на Сайте текстовая информация, графические изображения (фотографии, рисунки) и другие материалы и наполнение Сайта, относящиеся к объектам авторских и смежных прав, являются собственностью Продавца и/или его контрагентов.

9.2. Продавец имеет право на осуществление записи телефонных переговоров с Покупателем. В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов; своевременно обнаруживать и пресекать такие факты. Телефонные разговоры записываются в целях осуществления контроля деятельности Оператора и контроля качества исполнения Заказов.

9.3. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется законодательство Российской Федерации.

9.4. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он должен обратиться в Службу по работе с покупателями Продавца по телефону или через форму Обратной связи на Сайте. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

9.5. Признание судом недействительности какого-либо пункта или подпункта настоящих Условий не влечет за собой недействительность остальных пунктов или подпунктов.

9.6. Положения настоящих Условий не ограничивают и не умаляют права Покупателя по сравнению с правами, которые предоставлены ему действующим законодательством РФ. Если положения настоящих Условий указывают только одно или несколько правомочий Покупателя из общего перечня его прав, предусмотренных законом, Покупатель вправе реализовать и иные права, в той мере и тем способом, которые предусмотрены законодательством.